お知らせ

2020/03/19 16:10

【ブログ】AI時代にロボットに負けない働く人のスキルとは

こんにちは

茨城県つくば市のキャリアコンサルタント

御山裕子です。

 

企業内カウンセリングをすると

 

「これから、どんなことを身につけて

おけばいいですか?」

ということもよくある質問です。

 

私は

「これからはAIやロボットと共存する時代に

なります。

AIに負けない、人にしかできないことを

やるといいですよ。」と答えています。

 

 

管理業務や事務作業は

ロボットの方がお得意です。

最近は商業施設での案内も

AIやロボットがやっていますよね。

 

「どんどん人間のやることが

なくなってしまう・・・」

そんな風に不安になる方も多いかと思います。

 

正解や的確な作業はロボットやAIに任せて

人間にしかできないこともあります。

 

それは

 

「共感して相手の話を聴くこと」

 

ヒトにしかできない

「共感する」

「相手のことを察する」

「気遣い」

ということです。

 


「じゃあ、具体的にはどうすればいいの?」

「共感しているってどういうこと?」

「相手の話はいつも聞いている

つもりですが・・・」

 

何をしたらいいか迷ってしまう方には

最初にすることは、

 

「相手の話を最後まで聴くこと」

 

ついついやってしまいがちな、

前置きの話を聴いただけで

「その先は○○でしょ」

「それは○○すればいいんじゃない」

自分の勝手な判断をしてしまうこと

ありませんか。

 

そこは先読みしてもぐっとこらえて!!

 

最後まで相手の話を聴くことに集中することで、

「聴いてもらった」という満足感

がぐんと上がります。

 

その満足感が

「本心を話しても大丈夫」ということに

つながっていくのです。

 

 

さらに、

「相手の本当に言いたかったことが最後に

ある」というところまで聞きだすことができる!

まさに、一石二鳥。

 

定型的な話の内容なら、

ロボットで対応できることもありますが

聴いてもらって、満足感を感じることが

できるのは、生身の人間が相手だから

こそです。

 

AIに負けないスキルを磨きたいのなら、

仕事だけでなく、プライベートでも「聴く」を

意識するとより身につきますよ。

仕事もプライベートも、繋がっているものです。

 

 

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2020/03/11 14:39

【ブログ】お客さまを心を動かす連絡の仕方

こんにちは

茨城県つくば市のマナー講師、御山裕子です。

 

春が来るとパステルカラーを見かけることが多くなり、

ウキウキして心動かされますよね♪

 

image

 

今日は、

春のように温かくお客さまの心を動かす

『連絡』について書きますね。

 

まず

①連絡はスピード

 

連絡するのを忘れていたのは論外ですが、

連絡ができないことでお客さまを不安にさせていませんか?

 

お客さまの心理としては、

メールであれば24時間以内の返信をお待ちになっています。

 

「待つ」というのは、待たせている自分の感覚の3倍以上の

時間を感じるという統計もあるのです。

 

まずは、何となく後回しにしてしまっていた連絡で、

お客さまから問い合わせが入ってしまう(-_-;)

 

という事態にならないように先回り、スピード重視をお忘れなく!

 

②連絡も時間というコストがかかっている

 

電話の場合、お客さまの時間にこちらの都合で

入り込むものですよね。

 

「時は金なり!」

できるだけ手短で、簡潔な連絡を心がけましょう。

 

「何言ってるのかな~?」というような

うだうだな話になりやすい人は

 

結論から最初に伝えるを

意識するとグーンと変わりますよ!

 

③お客さまの喜びそうな情報をプレゼント

 

・連絡しなければいけないことを伝える

・お問い合わせに関してお答えする

 

ということはもちろん絶対やらなくてはならないことです。

 

でも、それ以外に

 

・お客さまが関心がありそうなこと

・今連絡していることに付け加えるとお得になること

・思いがけないタイミングで入ってきた新しい情報など

 

プラスしてあげることで

 

単なる連絡に終わらない情報が届いた!と

思ってもらえますよ😊

 

 

そのためには、お客さまを観察しながら、

必要な情報や、今のお悩みは何だろうと

想像することが大切です。

 

日頃から「お客さまのよろこぶ連絡💛」を意識することで

目の前のお客さまに思いがけない感動をつくれますよ!

 

 

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春に向けて仕事やプライベートも変化が多く起こる時期ですね。

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詳しくは御山裕子公式ホームページをご覧ください。

 

 

2020/03/07 22:24

【ブログ】変わった日常と変わらない日常①

こんばんは
茨城県つくば市のキャリアコンサルタント、御山裕子です。
 
毎日のコロナウイルスのニュース。
未知のものへの不安と見えない未来にざわざわしていませんか。
 
私もある意味そうで、ある意味そうじゃない・・・
日常をすごしています。
 
image
 
世の中が騒がしくなっても、私の変わらない日常はというと、
 
もともと
 
「怒ることが、めんどくさい」
 
 
人ともめるのも、うだうだ言い合うのもあまり好みません。
 
過去に、労働相談に行こうかと思ったぐらい理不尽なことで
仕事がなくなった時も
 
「めんどくさい!かかわるのをやめた~次にいいことある!」
と終わりにしました💦
 
 
いくらでも考えることはありますがこれでいいのです。
 
「考えている時間の方がもったいない!!」の結論になるのです。
 
 
それに、
 
セミナー講師やキャリアコンサルタントのお仕事は
 
自分が整っていないとできない仕事。
 
 
日常や自分に不満があっては、
クライアント様の話も聴くことはできません。
 
 
セミナーも同じです。
 
どんなテーマであっても
自分の「素」の部分は出るのです。
 
たくさんの方が聞いてくださっている中で
よりよいセミナーを目指すとき自分がどこまで
集中できるかというのも大事なことです。
 
もやもやや怒りがあると、集中できません
よね(-_-;)
 
 
仕事をするうえで、
 
スキルももちろん大事ですが、
 
自分自身が整ってる、満たされているって
 
いうことがもっと大事だと私は思っています。
 
 
日常が仕事に直結する!
 
 
これは、私だけでなく・・・
みなさんに当てはまることだと思っていますよ~
 
日常が整ってるから
 
・仕事がうまくいく
・人間関係に優しくなれる
・周りの人と仲良くなれる
・仕事や情報がまわってくる
・お客様に信頼される
・お客さまが増える
・身だしなみやマナーが整う
 
書き出したら、う~ん、まだまだいっぱいありますよ~
 
ぜひぜひ、
穏やかな気持ちで毎日過ごして仕事も人間関係も
うまくいくようにしたいですね💕
 
 
明日は変わった日常②について書きますね~。
 

 

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2020/03/01 14:23

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2020/03/01 14:15

【ブログ】接客業のためのマナーとコミュニケーションでなりたい未来を創るキャリアコンサルタント

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