接客課題解決研修
■おすすめNO1!
接遇の一番大切なこと「相手の立場に立つ」ということをお伝えします。
第一印象や立居振舞はもちろんですが、相手が何を望むのか、相手は今何を
考えているのかというような想像する力をワークを使って広げて、
選ばれる人をめざします。
＜内容例＞
・お客様満足度（CS）とは
・お客さまの望むべき接客とは
・あいさつはお客さまへのファーストアクション
・お客さまの信頼度を上げる4つのこと
・再来店、再訪していただけるためにやるべき気遣いとは
講義より、ロールプレイで実践的に体感してもらいます。
内容、人数、お時間、登壇料はご相談させていただきますので、
まずはご連絡いただけますか。
■コミュニケーション
コミュニケーションが変わることで、人間関係、人脈、お仕事の成果から人生まで
変わります。ぜひ、悩む前に行動してみましょう。全力で心を込めてお伝えします。
選ばれる人の気遣い（3時間開催）
気遣いは才能ではなく、後付けのスキル。
気遣いの情報を増やす、相手の立場に立った伝え方や聞き方を
やってみることで人生や仕事の未来が大きく変化します。
講座では、具体例を挙げながら、自分だったらどうする？という気付きと
グループワークを取り入れて、活きたスキルを身につけていきます。
「わかっているけどやってない・・・」のはもったいないこと。
あいさつや自分ができる小さなことを今日からはじめたくなる講座です。
＜内容例＞
・気遣いとは
・相手も自分も負担にならない気遣い
・おすすめのすぐ使える気遣い
・気遣いのある伝え方・聞き方
・気遣いで選ばれる人になるには
内容、人数、お時間、登壇料はご相談させていただきますので、
まずはご連絡いただけますか。
年齢や環境の違いも乗り越えられる部下の育成法（3時間開催）
人材育成といっても、十人十色。
性格や価値観、環境の違う部下や新入社員と、より効果的な指導方法について
お伝えします。
「昔は・・・・」という話は通用しない現代の人材育成。
相手のことを承認する、傾聴する配慮や、具体的な行動方法から、
職場での気遣いも盛り込んで、企業人としてだけでなく、人生の先輩として
人間育成するカリキュラムになっています。
どう接したらいいのかな??からはじまる小さな疑問にも、親身にお答えします。
＜内容例＞
・相手に合わせた話の聴き方・伝え方
・タイプ別コミュニケーション
・職場の環境づくり
・ファーストアクションプランをつくろう！
内容、人数、お時間、登壇料はご相談させていただきますので、
まずはご連絡いただけますか。
人間関係が深まる聴き方（傾聴）（3時間から1日開催）
人の話の聴き方を学んだ方は多くないと思います。
学校で学ぶ機会がなかった「きく」には視野や価値観を広げるだけでなく
仕事や人生を広げてくれる大きな力があります。
相手のありのままの感情を受け止めて「心のエネルギー」をあげる
コミュニケーションが「聴く」ことです。
「聞く」「聴く」「訊く」という3つの「きく」を使って
相手の思いに心を寄り添うことを学びます。
またそのために自分を整えること、相手との距離のとり方、自分の欠点を
認めることで見えてくる他人への許容をワークを使って体験します。
実際に話し手、聞き手の役割をロールプレイで経験して、聞き方について
実戦的な気付きを持つことができます。
＜内容例＞
・3つの「きく」の違い
・聞く時の距離の取り方
・沈黙について
・「聞いてますよ」サインが出せる5つのこと
・実践する傾聴トレーニング
講義より、ロールプレイで実践的に体感してもらいます。
内容、人数、お時間、登壇料はご相談させていただきますので、
まずはご連絡いただけますか。
自分も相手も大切にする伝え方（アサーション）（3時間から1日開催）
・いつも「NO」といえずに自分の気持ちをため込んでしまう。
・自己主張が強すぎて相手に受け入れられないと感じる時が多い。
・いつもいい人になってしまう
・思っていることと行動が違ってもやもやする。
・相手にどんなふうに思いを伝えたらいいかわからない。
このような思いを持ちながら仕事をしている方も多いのではないでしょうか。
コミュニケーションの答えは一つではありませんが、
「自分も相手も大切にする伝え方」を学び、自分ならどのように伝えるのか、
他の人ならどんなふうにコミュニケーションを取ろうとするのか、実際に講座の中で
観察し感じることができます。
自分で得た気付きはすぐにあらためよう、取り入れようという行動につながります。
アサーション的心理チェックをした自分と実際の行動との開きにも気が付く場合もあります。
人間関係のもつれのきっかけを知る、自分のコミュニケーションの癖を感じる、
人との出会いが楽しくなるような表現方法が身につけられるようになります。
＜内容例＞
・アサーションとは
・NOと上手に断る3つのポイント
・自己主張の3つのタイプ
・自分の感情は適度に表現する
・「私は～」から始まるIメッセージ
・自分を否定しない考え方
講義より、ロールプレイで実践的に体感してもらいます。
内容、人数、お時間、登壇料はご相談させていただきますので、
まずはご連絡いただけますか。
■マナー講座
売り上げに直接関係するマナーや接客術、社会人としての信頼につながる
ビジネスマナー・敬語についてもお伝えしています。
社会人として身につけておかなければいけないマナーや常識、
「また会いたい人」になる第一印象づくりについてお伝えします。
お客様や上司、先輩への言葉遣い、メールの書き方、来客時の応対や
名刺交換のルールなどわかっているつもりでも、やってみるとあいまいだったり、
自信が持てないことがあると思います。
そのような具体的なことを１つずつロールプレイ形式で実践していきます。
「マナー=信頼」という社会人としての高い意識を持って、仕事に挑戦していけるように
座学とロールプレイでお伝えします。
＜内容例＞
・マナーとは
・第一印象の整え方
・敬語・気を付けるべき言葉遣いについて
・名刺交換のルール
・メールの書き方
・報連相について
講義より、ロールプレイで実践的に体感してもらいます。
内容、人数、お時間、登壇料はご相談させていただきますので、
まずはご連絡いただけますか。
電話で好印象を与えられる企業やお店づくりをめざして、電話応対の大切さについて
お伝えします。
お客様にとって電話応対の印象はそのまま企業やお店のイメージへとつながります。
電話応対でご縁がつながる時、そうでない時の違いについて、好印象を与える発声や姿勢、
色々なケースにどう対応していくかロールプレイ形式で身につけていきます。
講義より、ロールプレイで実践的に体感してもらいます。
内容、人数、お時間、登壇料はご相談させていただきますので、
まずはご連絡いただけますか。
接遇の一番大切なこと「相手の立場に立つ」ということをお伝えします。
第一印象や立居振舞はもちろんですが、相手が何を望むのか、相手は今何を
考えているのかというような想像する力をワークを使って広げて、
選ばれる人をめざします。
＜内容例＞
・お客様満足度（CS）とは
・お客さまの望むべき接客とは
・あいさつはお客さまへのファーストアクション
・お客さまの信頼度を上げる4つのこと
・再来店、再訪していただけるためにやるべき気遣いとは
講義より、ロールプレイで実践的に体感してもらいます。
内容、人数、お時間、登壇料はご相談させていただきますので、
まずはご連絡いただけますか。
言葉は心からできています。
美しい日本語の評価はそのまま自分に返ってきます。
相手の立場や状況に合わせた敬語だけでなく、思いやりの伝わる大和言葉も学べます。
正しい敬語を理解して、大和言葉を交えながら言葉に自分の思いを込められるように
なり、敬語（尊敬語、謙譲語）の復習、まちがいやすい敬語や思いやりの伝わる表現に
ついてもワークで確認していきます。
自分の思いを言葉にして伝えることで、相手との距離が近くなることを体感して
みてください。
内容、人数、お時間、登壇料はご相談させていただきますので、
まずはご連絡いただけますか。
