☆ワンランク上の気遣いで大切なお客さまと仕事をつくる☆

 

空港の地上職などの接客業を20年以上やってきた経験から感じたのは、

お客さまがリピーターになってくれる、長く関係性が続くには

小さな気遣いと相手の立場に立って「聴く」「話す」、「自分を知る」

という当たり前のことを大切にすることでした。

  

成田空港の地上職（グランドホステス）として、天候に左右される飛行機の

離発着の問題や価値観だけでなく国際色豊かなお客さまの接客、定時運航の

ためのチームワークには「気遣い」が何よりの解決策でした。

 

小学校の教員になってからは、子供や達や保護者の方との関係を立て直すには

「聴く力」「自分を知る」ことで事態は好転しました。

 

また、キャリアコンサルタントとしてのカウンセリングでは、相手に寄り添い

信頼してもらうためにマナーを取り入れ、「自分を知る」という環境を整える

ことができました。

「聴く」と助言する「話す」の循環を回しながら、クライアント様の自分らしい

生き方働き方のサポートをしてきました。

 

そのすべての経験から得たことをわかりやすく実践できるように伝える

セミナーや研修・カウンセリングも行っています。

 

 

現代、そして未来はAIやロボットと共存する時代。

その中で人間にしかできない仕事、人にしかできないコミュニケーションや

マナーはどんなものでしょうか。

 

「人の間に生まれる気遣いって、あらためてどんなことだろう。どんなふうに

仕事や人間関係に活かすことができるのだろう。」

 

「「聴く」「話す」「自分を知る」もやっているつもりだけれど、何が

足りないんだろう。」

 

「スキルや知識はあるけれど・・・人間力で損してしまう気がする。」

 

「一生懸命やっているつもりだが、仕事やお客さまのご縁につながらない」

 

 私は研修やセミナー・カウンセリングの場で共にこのようなお悩みを解決したい

と考えています。

 

「気遣い」や「聞く」「話す」「自分を知る」

どれも、大げさなことではないのです。

 気づきときっかけがあれば、誰でもできることです。

 

 みなさんの人生や仕事が輝くことを全力でサポートします。

よろしくお願いいたします。

 

御山裕子