こんにちは
茨城県つくば市のマナー講師、御山裕子です。
春が来るとパステルカラーを見かけることが多くなり、
ウキウキして心動かされますよね♪
今日は、
春のように温かくお客さまの心を動かす
『連絡』について書きますね。
まず
①連絡はスピード
連絡するのを忘れていたのは論外ですが、
連絡ができないことでお客さまを不安にさせていませんか？
お客さまの心理としては、
メールであれば２４時間以内の返信をお待ちになっています。
「待つ」というのは、待たせている自分の感覚の３倍以上の
時間を感じるという統計もあるのです。
まずは、何となく後回しにしてしまっていた連絡で、
お客さまから問い合わせが入ってしまう(-_-;)
という事態にならないように先回り、スピード重視をお忘れなく！
②連絡も時間というコストがかかっている
電話の場合、お客さまの時間にこちらの都合で
入り込むものですよね。
「時は金なり！」
できるだけ手短で、簡潔な連絡を心がけましょう。
「何言ってるのかな～？」というような
うだうだな話になりやすい人は
結論から最初に伝えるを
意識するとグーンと変わりますよ！
③お客さまの喜びそうな情報をプレゼント
・連絡しなければいけないことを伝える
・お問い合わせに関してお答えする
ということはもちろん絶対やらなくてはならないことです。
でも、それ以外に
・お客さまが関心がありそうなこと
・今連絡していることに付け加えるとお得になること
・思いがけないタイミングで入ってきた新しい情報など
プラスしてあげることで
単なる連絡に終わらない情報が届いた！と
思ってもらえますよ😊
そのためには、お客さまを観察しながら、
必要な情報や、今のお悩みは何だろうと
想像することが大切です。
日頃から「お客さまのよろこぶ連絡💛」を意識することで
目の前のお客さまに思いがけない感動をつくれますよ！
春に向けて仕事やプライベートも変化が多く起こる時期ですね。
体験カウンセリングもさせていただいています。
お気軽にお問い合わせくださいね(*^-^*)
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